Vertriebstraining, das auf Vertrauen baut: Vertrieb mit Haltung.
Der Workshop für Vertriebsteams, Key-Account-Manager und Kundenberatung: Emotionale Intelligenz, Kommunikation und Verkaufspsychologie – menschlich und wirksam verkaufen im KI-Zeitalter.
- Menschen kaufen keine Produkte. Sie kaufen Vertrauen.
- 6 kombinierbare Module – vom Erstkontakt bis zum schwierigen Verkaufsgespräch
- Zwei Expertinnen, ein gemeinsames Konzept
KI macht den Vertrieb effizienter. Emotionale Intelligenz macht ihn erfolgreich.
Produkte werden vergleichbarer, Informationen sind überall, KI beantwortet Fachfragen in Sekunden. Was bleibt, ist der Unterschied, den kein Werkzeug ersetzt: Fachwissen überzeugt. Beziehungen entscheiden. Vertriebsteams, die zuhören, verstehen und Vertrauen aufbauen, gewinnen die Abschlüsse – und die Kundenbeziehungen dahinter.
Künstliche Intelligenz verändert den Vertrieb grundlegend. Angebote werden automatisiert erstellt. Informationen sind jederzeit verfügbar. CRM-Systeme liefern Daten in Echtzeit, und KI unterstützt bei Analysen, Recherchen und der Vorbereitung von Kundengesprächen.
Gerade weil Prozesse zunehmend digitalisiert werden, gewinnen emotionale Intelligenz, Kommunikationsstärke und authentische Beziehungen entscheidend an Bedeutung. Die Zukunft des Vertriebs gehört nicht denjenigen, die KI ersetzen möchten – sondern denjenigen, die sie intelligent nutzen und gleichzeitig den Menschen in den Mittelpunkt stellen.
Produkte und Dienstleistungen unterscheiden sich heute häufig nur noch geringfügig. Den entscheidenden Unterschied macht die Qualität der Kundenbeziehung. Exzellente Vertriebspersönlichkeiten erkennen Bedürfnisse, bevor sie ausgesprochen werden. Sie hören zwischen den Zeilen. Diese Fähigkeiten lassen sich nicht automatisieren.
Drei Kompetenzen, die im Vertrieb der Zukunft entscheiden.
🧠 Emotionale Intelligenz im Vertrieb
Kundenbedürfnisse hinter den Aussagen erkennen, eigene Reaktionen steuern, Beziehung vor Abschluss stellen.
- Emotionen erkennen und professionell darauf eingehen
- Bedürfnisse hinter Aussagen verstehen
- Vertrauen bewusst aufbauen
- schwierige Kundengespräche sicher führen
💬 Kommunikation, die verbindet
Fragen, die öffnen. Zuhören, das Vertrauen schafft. Sprache, die ohne Druck überzeugt.
- Fragetechniken mit Tiefenwirkung
- aktives Zuhören
- überzeugende Gesprächsführung
- authentische Argumentation statt Verkaufsdruck
🧲 Verkaufspsychologie verstehen
Wie Entscheidungen wirklich fallen – und wie Sie Kunden dabei ehrlich begleiten statt manipulieren.
- Kaufentscheidungen entstehen emotional
- Vertrauen als stärkster Verkaufsfaktor
- Einwände als Chancen nutzen
- nachhaltige Kundenbeziehungen entwickeln
Was Ihr Team nach dem Workshop kann
- Gespräche über Vertrauen statt über Rabatte führen
- Bedarfe erkennen, die der Kunde selbst noch nicht formuliert hat
- Authentisch überzeugen – ohne auswendig gelernte Verkaufsfloskeln
- Schwierige Verkaufsgespräche und Einwände souverän meistern
- Langfristige Kundenbeziehungen statt Einmalabschlüsse aufbauen
- Die eigene Haltung als stärkstes Verkaufsinstrument nutzen
- vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen, langfristig pflegen und nachhaltig an Ihr Unternehmen binden
- Emotionen, Bedürfnisse und Kaufmotive frühzeitig erkennen und gezielt darauf eingehen
- den Menschen hinter dem Auftrag wahrnehmen und Kunden individuell begleiten
- authentisch auftreten und mit einer klaren, wertschätzenden Kommunikation überzeugen
- schwierige Gesprächssituationen, Einwände und Reklamationen souverän, empathisch und lösungsorientiert meistern
6 Module – flexibel kombinierbar, passgenau für Ihre Organisation
Jedes Modul dauert 3,5 Stunden; pro Workshoptag werden zwei Module kombiniert (1–3 Tage). Format: Präsenz – inhouse oder in der Akademie bei Köln.
Welche Module passen zu Ihrem Vertriebsteam? Wir beraten Sie kostenlos.
Praxis: komplexe Vertriebssimulationen, individuelles Feedback, persönlicher Maßnahmenplan, Abschlussrunde.
Modul 1 · Vertrieb beginnt mit Haltung
Vom Produktverkäufer zum Vertrauenspartner. Leitsatz: Vertrieb beginnt nicht mit dem Produkt – sondern mit der Haltung zum Menschen.
- Die Zukunft des Vertriebs im Zeitalter der KI
- Warum Menschen kaufen
- Die Rolle von Vertrauen im Verkaufsprozess
- Emotionale Intelligenz als Erfolgsfaktor
- Vom Verkäufer zum Lösungsbegleiter
- Die eigene Haltung und Werte im Vertrieb reflektieren
Selbstverständnis im Vertrieb, Werte, innere Haltung zum Verkaufen – die Grundlage für glaubwürdiges Auftreten.
Modul 2 · Vertrauen entsteht durch Verstehen
Emotionale Intelligenz im Kundengespräch. Leitsatz: Wer Menschen versteht, muss sie seltener überzeugen.
- Emotionen erkennen und professionell darauf eingehen
- Bedürfnisse hinter Aussagen verstehen
- Aktives Zuhören
- Fragetechniken mit Tiefenwirkung
- Zwischen den Zeilen hören
- Empathie gezielt einsetzen
Bedürfnisse und Kaufmotive erkennen, aktiv zuhören, die Kundenperspektive einnehmen.
Modul 3 · Kommunikation, die Vertrauen schafft
Bedürfnisorientiert. Wertschätzend. Überzeugend. Leitsatz: Menschen erinnern sich weniger an Argumente als an das Gefühl, das ein Gespräch hinterlässt.
- Der Eisberg im Verkaufsgespräch
- Bedürfnisorientierte Kommunikation
- Die Kunst des aktiven Zuhörens
- Fragetechniken mit Tiefgang
- Storytelling im Vertrieb
- Schwierige Botschaften wertschätzend formulieren
- Vertrauen durch Sprache aufbauen
Gesprächsführung, Fragetechniken und Sprache, die verbindet statt Druck aufzubauen.
Modul 4 · Authentisch überzeugen
Wirkung, Präsenz und Körpersprache. Leitsatz: Authentizität überzeugt dort, wo Perfektion distanziert.
- Die Wirkung nonverbaler Kommunikation
- Körpersprache bewusst einsetzen
- Stimme als Erfolgsinstrument
- Authentische Präsenz entwickeln
- Souverän auftreten
- Die eigene Wirkung reflektieren und weiterentwickeln
Präsenz und Wirkung im Kundengespräch – überzeugend bleiben, ohne sich zu verstellen.
Modul 5 · Schwierige Verkaufsgespräche souverän meistern
Professionell kommunizieren – auch in herausfordernden Situationen. Leitsatz: Vertrauen zeigt sich nicht im einfachen Gespräch – sondern im schwierigen.
- Einwände als Chance nutzen
- Preisgespräche souverän führen
- Reklamationen professionell begleiten
- Emotionale Kundengespräche meistern
- Konflikte konstruktiv lösen
- Grenzen freundlich und klar setzen
- Deeskalierende Kommunikation
Einwände, Preisgespräche, schwierige Kunden – souverän und lösungsorientiert reagieren.
Modul 6 · Exzellenz im Verkaufsprozess
Vom Gespräch zur langfristigen Kundenbeziehung. Leitsatz: Exzellenter Vertrieb endet nicht mit dem Abschluss – sondern mit dem Wunsch des Kunden, wiederzukommen.
- Praxisnahe Gesprächssimulationen
- Transfer realer Kundensituationen
- Kollegiales Feedback
- Optional: Videoanalyse zur Reflexion der eigenen Wirkung
- Optional: Professionelle Gesprächssimulationen mit Schauspielenden
- Persönlicher Entwicklungsplan für den Vertriebsalltag
- Nachhaltiger Transfer in die Praxis
Vom Erstkontakt bis zum Abschluss: den eigenen Verkaufsprozess strukturieren, Chancen priorisieren, dranbleiben mit System.
Hannah Stoverink & Michelle Häger
Hannah Stoverink
Kommunikationstrainerin, NLP-Master (DVNLP), Emotionale Intelligenz
Bringt die EI- und Kommunikationsexpertise der Akademie in den Vertrieb: Beziehungen aufbauen, Menschen verstehen, wirksam kommunizieren.
Michelle Häger
Kommunikationstrainerin, NLP-Lehrtrainerin (DVNLP), Moderatorin
Ergänzt mit Trainingsroutine aus hunderten Praxissituationen: Gesprächsführung, Motivations- und Ressourcenarbeit, gewaltfreie Kommunikation.
Der Workshop verbindet emotionale Intelligenz, moderne Kommunikationspsychologie und praxiserprobte Methoden der Persönlichkeitsentwicklung zu einem Trainingskonzept für den Vertrieb.
Je nach Gruppengröße wird der Workshop flexibel umgesetzt. Ab zehn Teilnehmenden begleiten wir Sie gemeinsam. So profitieren Ihre Mitarbeitenden von zwei Perspektiven, intensiverem Feedback und einem besonders hohen Praxisanteil.
Praxisnah. Erlebbar. Nachhaltig. In realitätsnahen Gesprächssimulationen übertragen die Teilnehmenden das Gelernte unmittelbar auf ihren Alltag – je nach Zielsetzung mit Videoanalysen oder Simulationen mit professionellen Schauspielenden.
Wir bilden keine Verkäufer aus. Wir entwickeln Persönlichkeiten, denen Menschen vertrauen.
Für wen eignet sich der Workshop „Vertrieb mit Haltung“?
- Vertriebsmitarbeitende, Innen- und Außendienst
- Key-Account-Manager
- Kundenberaterinnen und Kundenberater
- Vertriebsleitungen
- Techniker und Fachkräfte mit Kundenkontakt
- Unternehmen, die ihre Vertriebsteams zukunftssicher aufstellen möchten
Das sagen Kundinnen und Kunden
So läuft es ab
Kostenloses Beratungsgespräch
Vertriebssituation, Team und Ziele klären – 30 Minuten, unverbindlich.
Modulauswahl & Festpreisangebot
1–3 Trainingstage aus 6 Modulen, abgestimmt auf Branche und Vertriebsprozess.
Workshop & Praxistransfer
Präsenztraining mit realen Fällen aus Ihrem Vertriebsalltag; optional Follow-up-Coaching.
Machen Sie Haltung zum Wettbewerbsvorteil Ihres Vertriebs.
Lassen Sie uns in 30 Minuten klären, welche Module Ihr Team wirklich weiterbringen – kostenfrei und unverbindlich.
