Angebote für Apotheken- und Praxismitarbeidende
Der Berufsalltag in der Gesundheitsbrachne ist geprägt von hohem fachlichem Anspruch, Zeitdruck und intensiver Kommunikation mit unterschiedlichsten Menschen. Neben fundiertem pharmazeutischem und fachlichem Wissen sind daher zunehmend auch persönliche und soziale Kompetenzen gefragt – etwa Stressresistenz, empathische Kommunikation und ein professioneller Umgang mit herausfordernden Situationen.
Die Inhalte sind praxisnah und speziell auf die realen Situationen im Alltag zugeschnitten – von der Beratung über den Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen/Patienten:innen bis hin zu den Herausforderungen eines oft hektischen Arbeitstages.
Persönliche Beratung unter: +49 (0) 172 65 79 871
Mailanfrage: h.stoverink@akademiezielwärts.de
Webinar-Teilnahme
250,00 € p. P. exkl. MwSt.
Zeiten: 15.00 bis 18.00 Uhr
Präsenz-Teilnahme - eintägig
inklusive Verpflegung
800,00 € p. P. exkl. MwSt.
Zeiten: 9:30 bis 17.30 Uhr
min Teilnehmerzahl: 6
max. TeilnehmerInnenzahl: 18
Übersicht Webinare
1) Emotionale Intelligenz-
„Wer Gefühle versteht, gewinnt Vertrauen – langfristige Kunden und zufriedenen Patienten.“ Dienstag, 07.04.2026
2) Kommunikation im HV und am Empfang-
„Ein Gespräch kann Vertrauen schaffen – oder verlieren. Gute Kommunikation macht den Unterschied im Alltag.“ Donnerstag 23.04.2026
3) Resilienz im Alltag-
„Wer täglich für andere da ist, darf lernen, auch für sich stark zu bleiben.“ Dienstag, 12.05.2026
4) Achtsamkeit-
„Achtsamkeit ist keine Pause vom Alltag – sondern der Schlüssel, ihn gelassener zu meistern.“ Donnerstag, 21.05.2026
Präsenzworkshop 1: Emotionale Intelligenz & Kommunikation im Gesundheitsalltag
Der Berufsalltag in Apotheken und Arztpraxen ist geprägt von vielen Gesprächen: Beratung, Aufklärung, Rückfragen, Unsicherheiten oder auch schwierige Situationen mit Patient:innen und Kund:innen. Neben fachlicher Kompetenz spielen dabei vor allem emotionale Wahrnehmung und gelungene Kommunikation eine entscheidende Rolle.
Dieser ganztägige Präsenzworkshop verbindet die Themen Emotionale Intelligenz und Kommunikation und bietet deutlich mehr Raum für praktische Übungen, Austausch und persönliche Anwendung als ein Webinar.
Teilnehmende haben die Möglichkeit, typische Situationen aus ihrem Berufsalltag einzubringen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Termin: 17.04.2026
Inhalte des Workshops
Im Workshop lernen die Teilnehmenden:
Emotionen bei sich selbst und anderen bewusster wahrzunehmen
empathisch auf Patient:innen und Kund:innen zu reagieren
schwierige Gespräche ruhiger und sicherer zu führen
Vertrauen und Beziehung im Gespräch aufzubauen
klare, wertschätzende Kommunikation anzuwenden
Konflikte oder Missverständnisse konstruktiv zu lösen
Durch Rollenspiele, Praxisübungen und Reflexionsphasen werden die Inhalte direkt erlebbar und auf den Arbeitsalltag in Apotheke oder Arztpraxis übertragen.
Warum emotionale Intelligenz und Kommunikation zusammengehören
Emotionale Intelligenz bildet die Grundlage für gelungene Kommunikation. Wer Emotionen bei sich selbst und anderen wahrnehmen und verstehen kann, ist in der Lage, Gespräche bewusster zu führen und angemessen zu reagieren.
Gerade im Gesundheitswesen begegnen Mitarbeitende täglich Menschen, die verunsichert, besorgt oder unter Druck stehen. Emotionale Intelligenz hilft dabei, diese Gefühle zu erkennen – Kommunikation gibt die Werkzeuge, darauf professionell zu reagieren.
Die Kombination beider Kompetenzen ermöglicht es,
Vertrauen schneller aufzubauen
Missverständnisse zu vermeiden
Gespräche strukturierter zu führen
und auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben.
Warum ein Präsenzworkshop?
Ein Präsenzformat ermöglicht:
mehr Zeit für praktische Übungen und Rollenspiele
direktes Feedback und persönliche Reflexion
Austausch mit anderen Teilnehmenden aus dem Gesundheitsbereich
das Erleben und Trainieren realer Gesprächssituationen
So entsteht ein intensiver Lernraum, in dem neue Kommunikationsstrategien nicht nur verstanden, sondern direkt ausprobiert und gefestigt werden können.
Präsenzworkshop 2: Resilienz & Achtsamkeit im Gesundheitsalltag
Der Arbeitsalltag in Apotheken und Arztpraxen ist geprägt von hoher Verantwortung, Zeitdruck, vielen parallelen Aufgaben und häufig auch emotional anspruchsvollen Situationen. Mitarbeitende sind täglich für andere da – beraten, beruhigen, erklären und unterstützen. Dabei bleibt oft wenig Zeit, auf die eigene Balance zu achten.
Dieser ganztägige Präsenzworkshop verbindet die Themen Resilienz und Achtsamkeit und bietet bewusst mehr Raum für praktische Übungen, persönliche Reflexion und Austausch als ein Webinar. Ziel ist es, Strategien zu entwickeln, die direkt im Berufsalltag angewendet werden können.
Termin: 18.05.2026
Inhalte des Workshops
Im Workshop lernen die Teilnehmenden:
ihre eigene Stressbelastung besser wahrzunehmen und zu verstehen
ihre psychische Widerstandskraft (Resilienz) zu stärken
achtsame Strategien für den Umgang mit stressigen Situationen zu entwickeln
kurze Achtsamkeitsübungen für den Arbeitsalltag zu nutzen
auch in hektischen Momenten ruhig, konzentriert und handlungsfähig zu bleiben
ihre eigenen Ressourcen und Energiequellen bewusster zu nutzen
Durch praktische Übungen, Reflexionsphasen, kurze Achtsamkeitseinheiten und Austausch in der Gruppe wird das Gelernte direkt erlebbar gemacht und auf typische Situationen aus Apotheke und Arztpraxis übertragen.
Warum es sinnvoll ist, sich damit zu beschäftigen
Gerade in Gesundheitsberufen stehen Mitarbeitende täglich im Spannungsfeld zwischen fachlicher Verantwortung, Zeitdruck und menschlichen Erwartungen. Ohne Strategien zum Umgang mit Stress kann dies langfristig zu Erschöpfung oder Überlastung führen.
Die Beschäftigung mit Resilienz und Achtsamkeit hilft dabei:
Stress bewusster wahrzunehmen und besser zu regulieren
die eigene mentale Gesundheit zu stärken
konzentrierter und gelassener zu arbeiten
auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig zu bleiben
und langfristig Freude und Energie im Beruf zu erhalten
Warum ein Präsenzworkshop?
Ein Präsenzformat ermöglicht:
mehr Zeit für praktische Übungen und Selbsterfahrung
direkte Anleitung bei Achtsamkeits- und Resilienzübungen
Austausch mit anderen Teilnehmenden aus dem Gesundheitsbereich
persönliche Reflexion über eigene Stressmuster und Ressourcen
So entsteht ein geschützter Lernraum, in dem neue Strategien nicht nur verstanden, sondern direkt erlebt und in den Berufsalltag integriert werden können.
„Apotheken und Praxen sind Orte der Begegnung: Hier treffen Fachwissen, Vertrauen und Menschlichkeit aufeinander.“
Zielgruppe:
Diese Angebote richten sich an Apothekerinnen und Apotheker, Pharmazeutisch-technische Assistent:innen (PTA), Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte (PKA) sowie Mitarbeitende in Arztpraxen, die täglich im direkten Kontakt mit Patientinnen und Patienten stehen.
Der Arbeitsalltag im Gesundheitswesen ist geprägt von hoher Verantwortung, Zeitdruck und intensiver Kommunikation mit unterschiedlichsten Menschen. Neben fachlicher Kompetenz sind daher zunehmend auch persönliche und soziale Fähigkeiten gefragt – etwa ein professioneller Umgang mit Stress, empathische Kommunikation und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
Die Webinare richten sich an alle Mitarbeitenden im Gesundheitswesen, die:
ihre Kommunikationskompetenz im Patientenkontakt stärken möchten
souverän mit stressigen Situationen im Arbeitsalltag umgehen wollen
ihre Resilienz und mentale Balance fördern möchten
ihre Beratungs- und Gesprächsführungskompetenzen weiterentwickeln möchten
und langfristig zu mehr Vertrauen, Zufriedenheit und Bindung von Patientinnen und Patienten beitragen möchten.
Die Inhalte sind praxisnah und speziell auf die realen Situationen im Arbeitsalltag von Apotheken und Arztpraxen zugeschnitten – von Beratungsgesprächen und Patientenkontakt bis hin zum Umgang mit Zeitdruck, emotional belastenden Situationen und anspruchsvollen Gesprächspartnern.
Webinar:
Emotionale Intelligenz – Der Schlüssel zu echter Wertschätzung, Kundenbindung und Patientenglück
Apotheken und Arztpraxen sind nicht nur Orte der medizinischen Versorgung, sondern auch Orte der Begegnung und des Vertrauens. Menschen kommen häufig mit Sorgen, Unsicherheiten oder gesundheitlichen Ängsten – sei es zur Beratung in der Apotheke oder zum Gespräch in der Arztpraxis.
Dieses Webinar zeigt, wie emotionale Intelligenz dabei hilft, Patientinnen, Patienten und Kund:innen besser zu verstehen, empathisch zu reagieren und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.
Teilnehmende lernen:
Emotionen bei sich selbst und anderen wahrzunehmen
empathisch und situationsgerecht zu reagieren
Vertrauen im Gespräch mit Patient:innen und Kund:innen zu stärken
Warum dieses Thema?
Emotionale Intelligenz verbessert nicht nur die Beziehung zu Patient:innen und Kund:innen, sondern stärkt auch die Zusammenarbeit im Team und trägt zu einem respektvollen, unterstützenden Arbeitsklima bei.
2. Webinar:
Kommunikation im HV und an der Rezeption – Souverän beraten und Gespräche sicher führen
Der Handverkaufstisch (HV) in der Apotheke und der Empfangs- bzw. Beratungsbereich in der Arztpraxis sind zentrale Orte des Patientenkontakts. Hier treffen Fachwissen, Beratungskompetenz und zwischenmenschliche Kommunikation aufeinander.
Dieses Webinar zeigt, wie Mitarbeitende in Apotheken und Arztpraxen Gespräche klar, wertschätzend und professionell führen können – auch in herausfordernden Situationen, etwa bei verunsicherten, ungeduldigen oder emotional belasteten Kund:innen und Patient:innen.
Teilnehmende lernen, wie sie:
verständlich erklären
Vertrauen aufbauen
Konflikte entschärfen
und Beratungsgespräche strukturiert führen können.
Warum dieses Thema?
Gute Kommunikation ist ein entscheidender Faktor für Beratungsqualität, Patientenzufriedenheit und das Vertrauen in Apotheken und Arztpraxen. Sie trägt maßgeblich zu einer positiven Erfahrung im Gesundheitskontakt bei.
3. Webinar:
Resilienz im Alltag – Stabil bleiben in einem anspruchsvollen Beruf
Der Arbeitsalltag in Apotheken und Arztpraxen ist geprägt von hoher Verantwortung, Zeitdruck, Personalmangel und ständig wechselnden Anforderungen. Gleichzeitig erwarten Kund:innen und Patient:innen kompetente Beratung, Empathie und schnelle Lösungen.
In diesem Webinar lernen Mitarbeitende aus Apotheken und Arztpraxen, wie sie ihre psychische Widerstandskraft (Resilienz) stärken können. Es werden Strategien vermittelt, um auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, Herausforderungen konstruktiv zu begegnen und langfristig gesund im Beruf zu bleiben.
Warum dieses Thema?
Mitarbeitende in Apotheken und Arztpraxen stehen täglich unter hoher Belastung. Resilienz hilft, Stress besser zu bewältigen, Überforderung vorzubeugen und die eigene Energie im Berufsalltag zu schützen.
4. Webinar:
Achtsamkeit im Alltag – Fokus, Ruhe und mentale Balance
Der Arbeitsalltag in Apotheken und Arztpraxen verlangt ständige Aufmerksamkeit, Multitasking und schnelle Entscheidungen. Gleichzeitig stehen Mitarbeitende täglich im direkten Kontakt mit Menschen, die Unterstützung, Orientierung und Einfühlungsvermögen erwarten. Diese Anforderungen können langfristig zu mentaler Erschöpfung führen.
In diesem Webinar lernen Teilnehmende, wie Achtsamkeit im Arbeitsalltag helfen kann, Stress zu reduzieren, die Konzentration zu verbessern und bewusster mit Belastungen umzugehen.
Praktische Übungen zeigen, wie kleine achtsame Momente auch während eines hektischen Arbeitstages – sei es in der Apotheke oder in der Arztpraxis – integriert werden können.
Warum dieses Thema?
Achtsamkeit stärkt die mentale Gesundheit, fördert die Konzentrationsfähigkeit und unterstützt einen gelasseneren Umgang mit Stress und herausfordernden Situationen im Berufsalltag.
